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做産品設計預期和現實到底有多大的差别?

2018-09-19

 
對我來說,産品設計的美妙之處在于它通常不會止步于你的第一個想法。産品設計的過程乍看起來有點淩亂,但是經過多次的疊代和調整,産品會逐漸進入理想的狀态。在此過程中,我們會碰到很多問題,踩入陷阱,許多錯誤并不會預先知道。因此,今天我總結了一些常見的預期和現實之間的區别和對比,幫你了解一下産品設計過程中的「賣家秀」和「買家秀」。
 
 
大家對于事物的看法并不一緻
 
在馬克吐溫的名著《王子與貧兒》的結尾,王子發現那個和他長得很像的貧兒,正拿着大英帝國的印玺開核桃。為什麼?因為對他而言,印玺不重要,相對而言更有意義是拿這個金屬塊砸開核桃吃裡面的果肉。
 
那麼為什麼用戶在使用産品的時候會偏離我們的預期呢?對于用戶而言,很多時候方式并沒有那麼重要,隻要能用它來實現某個效果,做到某個事情,過程、屬性和方式并不重要。
 
 
人類從來都不是富有邏輯的生物
 
人機交互的缺陷很多。有的可能來自于素材和資源本身的限制,但是更多的限制是我們自我施加上去的。我們雖然自诩為理性的生物,但是實際上本身并不是經常遵循邏輯來思考的。但是在設計産品的時候,我們需要讓它遵循人類的非理性,而不是遵循我們以為的某些邏輯。我們必須設計出遵循人們常見思維模式的産品。
 
當我們和人打交道的時候,請記住我們并不是在富有邏輯的生物打交道,我們是在同一種被情感所驅動的生物進行溝通,同時他們生活中還充滿了偏見、驕傲以及虛榮。——Dale Carnegie
 
 
我們正在用無用的信息壓垮用戶
 
互聯網上已經擁有太多的信息和媒體——LinkedIn,Twitter, Facebook,Instagram,Snapchat,微博,微信,工作,生活,各種突如其來的意外,在這種局面之下,你覺得用戶會仔細閱讀你的網站和 APP 上的全部的文字麼?我們應該斟酌用戶注意力到底有多久,在合适的時候,給用戶合适數量的信息。為此,你反而需要更加清晰地知道你的核心用戶是誰,并且專注地運營他們。
 
并不是每個人都關注創新
 
當我們想将架子固定在牆上的時候,用一個釘子就好了。在很多日常的使用場景下,有現成的、成熟的、約定俗成的解決方案,為此你并不需要創造一個完全創新的東西。如果一切是成熟自恰運營良好的體系,為什麼一定要重新發明輪子呢?有時候,堅持使用成熟完善的現有方案,比使用完全創新的策略有更好的結果,這主要是讓用戶能夠根據以往的經驗更好地使用産品,而不是面對着從未見過的東西、無法理解,感到困惑。
 
我們為何要打破常規?
 
如果你認為這個圖中的案例是誇大其詞,那就錯了,這是今年一個著名公司重設計網站的時候,做出的設計。這個網站看起來很棒,講述了公司了的故事,産品的作用,但是當我看到注冊按鈕附近的鎖的圖标的時候,懵逼了一下。坦率的講我不知道它是啥,也不知道代表着什麼,也很猶豫要不要點擊它。
 
這是什麼?
這個鎖到底鎖定了什麼?
我要不要點擊它?
 
這個案例當中,設計師明顯違反了一個基本的規則:不要讓用戶忙于思考。
 
如果告訴你,這個鎖按鈕其實就是一個登錄按鈕,你會不會覺得很奇怪?原本作為登錄按鈕的設計其實運作良好,為什麼非要改到誰都無法理解呢?
 
提出正确的問題
 
問對問題才能找對答案,這個邏輯并不複雜,但是在做産品設計的時候,要做到并不是那麼容易的事情。如何提問,對于最終産品的塑造有着巨大的影響。
 
我一開始根本無法理解,為什麼企業高層在做産品決策的時候,根本沒有認真對待設計師的意見。當我在幾個創業型企業裡面待過之後,我才逐漸明白,在流程上,管理團隊确定了整個産品路徑和解決方案之後,才會找來設計師給産品設計一個「糖果色的包裝」。
 
幾年之後,我才明白,如果我們換一個方式來聊天,情況會有所改變。将簡單的回複「OK 我會做好的」換成「可以,那麼你想解決的商業問題是什麼?這樣的修改能否達到你的目标?」那麼大家感知産品的方式,可能會悄然改變。正确地提問,能夠幫你成為更好的設計師,能夠讓你在對的時候切入到整個商業活動當中來。如果加上時間和耐心,你就能坐到會議桌上來了。
 
 
 
「說人話」
 
網站是用來展現産品,推薦服務,呈現信息的重要工具。聽起來,我們應該把網站做到無與倫比才行。它應該告知用戶,它在做什麼,賣什麼。
 
可是,你會發現大家熱衷的是「區塊鍊」「一站式解決方案」「深度學習」這樣聽起來很有噱頭不明覺厲的詞彙。然後是看起來很風騷,然而看完之後根本不記得啥的功能介紹,用戶常常很難記住有效的内容。仿佛通俗的表述,會讓産品看起來很廉價,不夠富有創新力,沒有品牌附加值等等。
 
有些人認為這些複雜的專業的語彙是有必要的。為什麼?因為他們覺得網站的訪客是相關的企業,這樣的表述會更加嚴肅。可是,别忘了他們也是人。這個星球上絕大多數人不會為他們不理解的東西買單。如果看着文案不理解,你還得單獨準備一個産品說明書或者演示文檔。
 
得說人話。
 
我們的産品非常易用……
 
直到産品設計師将各種沒用的功能塞到裡面,它就徹底變複雜了。對于這個問題,有一個專門的術語對它進行描述,叫做「特征蔓延」。
 
特征蔓延是指一産品(如APP)的軟件機能持續膨脹或增加的情形。産品基本機能以外的擴充機能,會使産品比原始設計要更複雜。長時間來看,額外或不需要的機能慢慢的進入系統中,使系統超出原來設定的目标。
 
随着功能的不斷增加,産品的易用性往往無法保證。尤其是在競争驅動下,不斷膨脹的功能,會逐漸毀掉産品。
 
怎麼才能做到不同呢?專注于自己擅長的領域,集中精力針對自己的優勢做提升,這會讓你的産品從競争中脫穎而出。
 
 
不要再問用戶他們到底要什麼
 
找出人們對于已有事物的看法并不難,但是想要人們對于未來有靠譜的推測往往不太靠譜。我并不是說調研是無用的。
 
那麼,調研和用戶需求之間是什麼樣的關系呢?最好的品牌,是會滿足用戶的需求,甚至包括一些他們還沒有意識到的需求。就像星巴克和 Nike ,他們都曾創造過許多用戶本身并不需要的東西。誰曾想過他們一定要擁有一雙限量版的 Air Jordans 的鞋呢?
 
你不能隻通過詢問或者調研來探索産品是否給了用戶他們需要的東西。你需要觀察用戶的生活方式,了解用戶的未來願景,内心的願望,心靈深處的需求,将這些和調研結合起來——然後開始設計面向未來的産品或者解決方案。
文章來源于網絡

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